НАУКА и ОБРАЗОВАНИЕ

УДК. 21474

МГТУ  им.  Н. Э.  Баумана,  ИУ4

Vlasov@iu4.bmstu.ru 

Введение

Качество продукции является важнейшим критерием рентабельности современного предприятия. Этот критерий в последнее время ценится больше, чем количество выпускаемой продукции. Международные стандарты [1] и различные системы качества помогают производителям обеспечить высокий уровень качества выпускаемой продукции и предоставить предприятиями-поставщиками гарантии качества заказчикам. Эффективные методы обеспечения качества продукции являются приоритетными и у кампании «LGElectronics» при организации производственного процесса, которая использует их на всех этапах жизненного цикла продукции [2].

Образованная в 1958 году, компания LG Electronics, Inc. (LG) является мировым лидером и разработчиком инновационных технологий на рынке потребительской электроники, бытовых приборов и мобильной связи, имеющим свыше 112 предприятий по всему миру, (в том числе 81 дочернее предприятие), на которых занято более 84 000 человек. Компания состоит их пяти подразделений: Home Entertainment, Mobile Communications, Home Appliance, Air Conditioning и Business Solutions. LG является крупнейшим в мире производителем мобильных телефонов, телевизоров с плоским экраном, аудио и видео техники, кондиционеров и стиральных машин. В начале этого века LG открыла свой завод в Московской Области (п.Дорохово). В особенности LG Electronics - акцент на достижении благоприятного и устойчивого роста в области мобильных коммуникаций и домашних развлечений для укрепления лидирующих позиций в IT индустрии, в то же время, увеличивается доля рынка в секторах Home Appliance, Air Conditioning и Business Solutions. В рамках данной работы проанализируем аспекты процедур обеспечения качества компании LG, ее корпоративной культуры, обеспечивающей доминантное положение на рынке, на основе анализа материалов, полученных в рамках прохождения стажировки на заводе LG (МО, Дорохово) [2].

Международные стандарты

Международная организация по стандартизации (ИСО) и Международная техническая комиссия (МЭК) разработали международные стандартысерии ИСО 9000[1]. Основное назначение  международных стандартов – это создание на международном уровне единой методической основы для разработки новых и совершенствования действующих систем качества и их сертификации. Типичные этапы жизненного цикла в своей совокупности образуют «петлю качества» [1-5]. Для исследования методов обеспечения качества широко используются различные визуальные модели.

В соответствии с международными стандартами ИСО 9000 выделяются основные направления деятельности в области качества, в основе которых лежит цикл Деминга (рис.1):

·                планирование качества;

·                управление качеством;

·                обеспечение качества;

·                улучшение качества.

Рисунок 1 – цикл Деминга

Планирование качества осуществляется в центральном офисе LG при планировании производства конкретной продукции. Оно включает в себя: определение требований к качеству, выработки положений по улучшению качества, подготовку программы качества, планирование затрат на достижение  необходимого уровня качества, проверок системы качества и другое. Данными вопросами занимается специально созданная руководством LG экспертная коллегия.

Рисунок 2 – основные виды деятельности, влияющие не качество

В состав процедур управления качеством входят: контроль качества, разработка и реализация мер корректирующего воздействия. Основная функция управления качеством – выявлять каждое отклонение от установленных требований к качеству, обусловленное проектированием продукции, соответствием продукции проекту и материально-техническим обеспечением. Данные процедуры проводятся непосредственно на предприятии-изготовителе совместно отделами «QualityDepartment» (QD) и «R&D». Первый занимается, в основном, сбором и обработкой данных о качестве продукции на всех этапах ее производства. Отдел «R&D» занимается исследованием брака, выявлением причин, вызвавших те или иные  неисправности. Такая структура управления качеством позволяет в короткие сроки определять и решать проблемы, связанные с поставщиками, отклонениями от технического процесса на производстве, некомпетентностью рабочего персонала и другими.

Рисунок 3 – Управление процессом

Так же при отделе «QD» создана инженерно-аналитическая группа для проверки соответствия техническим требованиям всех этапов производства, исследования возникновения неисправностей.

Обеспечение качества включает в себя деятельность по созданию уверенности в выполнении требований к качеству продукции у руководства предприятием и деятельность, направленную на обеспечение уверенности потребителей, что все элементы системы качества функционируют в управляемых условиях. Эта деятельность заключается в организации всей системы качества в соответствии с международными стандартами ИСО. 

Рисунок 4 – «Звезда качества» [5]

Система качества документируется в соответствии с МС ИСО 90011. В документах подробно описываются процедуры по обеспечению качества, а для выполнения этих процедур разрабатываются инструкции. Эта функция так же возложена на «QD».

Улучшение качества является глобальной задачей для кампании  LG и осуществляется в центральном офисе в Корее.

Рисунок 5 – процесс общего руководства

Многолетний опыт кампании LG в управления качеством показывает, что эффективное управление возможно лишь при наделении каждого работника правами и обязанностями, однако и мера участия и ответственности руководителя предприятия несоизмеримо выше. Обычно в компетенцию руководителей входит: определение направлений деятельности и установление их приоритетности, построение организационной структуры управления качеством, определение уровня подготовки кадров и их квалификации.

Мотивация всех сотрудников кампании, строгое соблюдение международных стандартов, контроль всех этапов производственного процесса – залог успешного развития LG и производства продукции высокого качества.

Литература

1.         Международные стандарты серии ИСО 9000 [http://www.iso.staratel.com]

2.         Линейка продуктов фирмы LG [http://www.lg.com/ru/about-lg/corporate-information/overview/vision.jsp]. Проверено 30.01.11.

3.         В. А. Васильев, Ш. Н. Каландаришвили Управление качеством и сертификация.  - Изд. Интермет Инжиниринг. 2002 г. - 416 с. [http://www.tqm.spb.ru/4_books.shtml]

4.         Никитин В. А. Управление качеством на базе стандартов ИСО 9000:2000. - Изд. Питер. 2002. - 272 с. [http://www.tqm.spb.ru/4_books.shtml]

5.         Дудко В.Г., Верейнов К.Д., Власов А.И., Тимошкин А.Г. Современные методы и средства обеспечения качества в условиях комплексной автоматизации // Вопросы Радиоэлектроники. Сер. АСУПР. 1996. №2. С.54-72.